Santo Domingo, RD. Como parte de su estrategia de fortalecimiento institucional y desarrollo del talento humano, el Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (ISSFFAA) realizó la charla formativa titulada “Humaniza la Relación con el Cliente desde la Perspectiva de Valores Compartidos”, dirigida al personal administrativo y de atención al usuario de la institución.
La actividad tuvo lugar en el auditorio del Cine-Teatro “Juan Isidro Pérez”,y fue impartida por la destacada especialista en liderazgo y gestión de relaciones humanas, Ing. Rocío Santana, CEO de Defensall Institute.
Durante la conferencia, la Ing. Santana desarrolló una visión integral sobre la importancia de humanizar los procesos de atención y servicio desde una base ética, con énfasis en la empatía, el respeto mutuo, la responsabilidad y la coherencia institucional. Se abordaron herramientas prácticas para fomentar relaciones saludables entre el servidor público y el afiliado, destacando el valor del compromiso emocional y la comunicación efectiva.
Además, se reflexionó sobre el impacto que tiene la actitud del personal en la experiencia del usuario, y cómo los valores compartidos pueden ser un eje articulador de la confianza, la eficiencia institucional y el sentido de pertenencia.
Esta jornada forma parte del plan de capacitación continua que impulsa la Dirección General del ISSFFAA con el propósito de promover una cultura organizacional centrada en el servicio de calidad, el bienestar colectivo y el fortalecimiento de la relación humano-institución, como eje clave para garantizar una gestión más cercana, accesible y comprometida con las necesidades de los afiliados.
Con actividades como esta, el ISSFFAA reafirma su visión de ser una institución moderna, humana y orientada a la excelencia en cada una de sus áreas de servicio.
Departamento de Relaciones Publicas, ISSFFAA
